Problemas Comunes

Esta guía cubre los problemas encontrados con mayor frecuencia y sus soluciones.

Las Credenciales No Funcionan

AWS

• Verifique las políticas de IAM — El usuario de IAM necesita ce:GetCostAndUsage, ce:GetCostForecast, ec2:Describe*, rds:Describe*, cloudwatch:GetMetricData y otros permisos de solo lectura. Use las políticas administradas por AWS ReadOnlyAccess y CostExplorerReadOnly como punto de partida.
• Verifique los requisitos de MFA — Si su cuenta de AWS exige MFA, las claves de acceso de IAM funcionan sin MFA. Sin embargo, si una política de IAM deniega explícitamente acciones sin MFA, las credenciales fallarán.
• Verifique que la clave esté activa — En la Consola de AWS, compruebe que el estado de la clave de acceso sea Active en IAM > Users > Security Credentials.

Azure

• Use el Object ID correcto — Azure tiene tres Object IDs diferentes. Debe usar el Object ID del Service Principal (que se encuentra en Enterprise Applications), no el Object ID del App Registration ni el Application/Client ID.
• Verifique el rol de Cost Management Reader — El Service Principal necesita el rol Cost Management Reader en la suscripción para recuperar datos de facturación.
• Verifique la expiración del secreto — Los secretos del Service Principal expiran. Si las credenciales dejan de funcionar repentinamente, es posible que el secreto haya expirado.

GCP

• Habilite las APIs requeridas — CLARITY valida que 10 APIs de GCP estén habilitadas cuando agrega credenciales. Si la validación falla, habilite las APIs listadas en la Consola de GCP en APIs & Services.
• Verifique los roles de la cuenta de servicio — La cuenta de servicio necesita como mínimo Billing Account Viewer, BigQuery Data Viewer, Compute Viewer y Monitoring Viewer.
• Verifique la exportación de facturación de BigQuery — Los datos de facturación de GCP provienen de BigQuery. La exportación de facturación debe habilitarse en la Consola de GCP en Billing > Export.

Sin Datos de Costos Después de la Sincronización

• Activación de AWS Cost Explorer — Si acaba de habilitar Cost Explorer por primera vez, puede tomar hasta 24 horas antes de que los datos estén disponibles.
• Exportación de facturación de GCP BigQuery — La exportación de facturación de BigQuery debe habilitarse manualmente. Después de habilitarla, el llenado inicial de datos toma entre 24 y 48 horas.
• Acceso a Azure Cost Management — Si el Service Principal no tiene el rol Cost Management Reader, las consultas de costos devuelven un error 403. Verifique el estado de la sincronización para ver los detalles del error.
• Verifique que la sincronización se completó — Confirme que el estado de la sincronización muestre Completed (no In Progress o Failed).

La Sincronización Tarda Demasiado

• La primera sincronización es la más lenta — El descubrimiento inicial de todos los recursos, métricas y datos de costos puede tomar entre 5 y 10 minutos dependiendo de la cantidad de recursos.
• Las sincronizaciones posteriores son más rápidas — Después de la primera sincronización, solo se procesan los datos que cambiaron.
• Cuentas grandes — Las cuentas con miles de recursos tardan más. Esto es normal.
• Límites de tasa — Las APIs de los proveedores de nube tienen límites de tasa. CLARITY maneja la limitación automáticamente con reintentos.

El Panel de Control Muestra $0

1. Verifique que las credenciales estén activas — Compruebe que sus credenciales muestren una insignia de estado verde en la página de cuentas
2. Verifique el rango de fechas — Si es inicio de mes (antes del día 7), CLARITY usa por defecto "Últimos 30 Días" para asegurar que los datos sean visibles
3. Espere la sincronización — Los datos de costos solo aparecen después de una sincronización exitosa. Verifique el indicador de estado de sincronización
4. Verifique la selección de proveedor — Asegúrese de que el proveedor de nube correcto esté seleccionado en el encabezado del panel de control

TIP

Si acaba de agregar credenciales, espere a que se complete la primera sincronización antes de revisar el panel de control. El estado de la sincronización es visible en la barra de encabezado.

El Análisis con IA No Funciona

• Verifique su nivel de suscripción — El análisis con IA está disponible en los niveles Pro, Business y Enterprise. El nivel Starter utiliza solo análisis basado en reglas.
• Espere a que la sincronización se complete — Las insignias de IA aparecen después de una sincronización exitosa de datos en la nube. Verifique el indicador de estado de sincronización en la barra de encabezado.
• Busque las insignias — Después de la sincronización, las recomendaciones e insights deberían mostrar insignias Agree, Partial o Disagree. Si las insignias no aparecen, intente activar una sincronización manual.

Consulte Análisis con IA para obtener detalles sobre cómo funciona la IA en CLARITY.

Próximos Pasos

• Revise Problemas de Sincronización para problemas específicos de sincronización
• Consulte el Glosario para la terminología